BlurCam
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Problemas habituales
Solución de problemas
BlurCam no detecta una cara que veo claramente
La detección funciona mejor cuando la cara ocupa un tamaño razonable en el encuadre, mira más o menos hacia la cámara y hay luz suficiente. Puede pasar por alto caras lejanas, de perfil cerrado, parcialmente tapadas o con poca luz. Acércate o mejora la luz y la detección suele recuperarse en uno o dos fotogramas. Es el mejor esfuerzo posible, no una garantía: revisa siempre el vídeo antes de compartirlo.
Mi grabación se detuvo a los 9 segundos
Grabar ahora requiere BlurCam Premium, y con suscripción no hay límite de tiempo. El plan anual empieza con 3 días de prueba gratis. Si tus grabaciones siguen parándose a los 9 segundos, usas una versión antigua de la app: actualiza BlurCam en el App Store.
Me suscribí pero BlurCam sigue pidiéndome que me suscriba
Abre la pantalla de compra y toca «Restaurar compras». Si aún no se desbloquea, comprueba en Ajustes › tu nombre de cuenta de Apple › Suscripciones que la compra se completó y escríbenos con la fecha.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los reembolsos los emite Apple, no nosotros: no podemos tramitarlos directamente. Solicítalo en reportaproblem.apple.com o en Ajustes › tu nombre de cuenta de Apple › Suscripciones.
La app no puede acceder a la cámara o al micrófono
Ve a Ajustes › BlurCam y activa Cámara y Micrófono. Grabar requiere acceso a la cámara; sin micrófono tus grabaciones simplemente no tendrán sonido.
Los vídeos no se guardan en mi fototeca
BlurCam necesita el permiso «Solo añadir fotos»: comprueba Ajustes › BlurCam › Fotos. Si queda poco espacio, la grabación se detiene y guarda lo grabado, y no empezará una nueva por debajo de unos 500 MB libres.
¿Cómo borro una grabación?
BlurCam guarda directamente en tu fototeca y no conserva ninguna copia aparte. Bórrala desde la app Fotos como cualquier otro vídeo.
¿Sigues atascado?
Escríbenos y te responderemos lo antes posible. Si es un error, indica el modelo de iPhone y la versión de iOS: acelera mucho las cosas.
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